Click to listen highlighted text!

Ett arbete för en god service i kontakten med kommunen

Ett arbete för en god service i kontakten med kommunen

I slutet av april kom resultatet från Sveriges Kommuner och Regioners, SKR:s, undersökning Löpande Insikt, där Båstads kommun placerade sig som tredje bästa kommun i Skåne gällande servicen vid myndighetsutövning inom ett antal områden.

På Samhällsbyggnad i Båstads kommun arbetar man med de områden som berörs i undersökningen, och just strävan efter att ge en god service i kontakten med kommunen är en viktig del av arbetet.

Löpande Insikt är en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning inom områdena brandskydd, bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Resultatet från den senaste undersökningen visar på en hög kundnöjdhet bland de deltagande företagen.

Roger Larsson, samhällsbyggnadschef på Båstads kommun, berättar att det pågår ett löpande arbete för att ge en god service.

– Vi har jobbat länge med dessa frågor. Det är resultatet av ett långsiktigt, målmedvetet arbete. Det är medarbetarnas goda insatser som gör att vi når det här resultatet, säger han och berättar vidare att en del av arbetet har varit att införa e-tjänster som ökar tillgängligheten.

Två av de avdelningar som har kontakt med företagen i kommunen, inom de områden som berörts i undersökningen, är bygglovsavdelningen och miljöavdelningen. På bygglovsavdelningen har ett led i servicearbetet bland annat varit just en ökad digital tillgänglighet.

– Bygglovsavdelningen har jobbat hårt med framför allt samsyn, ökad tillgänglighet och bra bemötande de senaste åren så det är roligt att se att statistiken ständigt förbättras. En helt digital bygglovsprocess bidrar också till att fokus kan läggas på rätt saker och att de sökande får större insyn, säger Catharina Arehög, bygglovschef på Båstads kommun.

På miljöavdelningen är dialogen med de som kommer i kontakt med avdelningen en viktig del av servicearbetet, exempelvis i samband med tillsynsärenden.

– Detta är jätteviktiga frågor och vi har höga mål inom service och bemötande. Vid vår tillsyn är det viktigt med ett bra bemötande och att vårt besök ger ett mervärde och är kunskapshöjande för företagen. De bästa effekterna får vi när vi har en bra dialog med de företag som vi besöker, förklarar Michaela Sundström, miljöchef på Båstads kommun.

Resultatet i undersökningen Löpande Insikt kommer att fungera som ett underlag i det fortsatta arbetet med att förbättra servicen ytterligare och bidra till ett bättre företagsklimat i Båstads kommun. Via länken nedan kan du läsa mer om undersökningen.

Mer information om mätningen på SKR.se 

Tidigare nyhet på bastad.se om undersökning

Sommarjobb för unga inom teater och kultur

Sommarjobb för unga inom teater och kultur

Är du mellan 16 och 18 år och intresserad av kultur, dans och teater? Till sommaren har ungdomar folkbokförda i kommunen, som är födda mellan 2003 och 2005, chansen att söka sommarjobb på Båstads kommun inom området kultur.

I sommar, under perioden vecka 25 till 28, erbjuds ett antal sommarjobbsplatser inom området kultur. En av de fyra arbetsveckorna är förlagd på kulturavdelningen på Båstads kommun och tre av veckorna vid Kulturskolan, där arbetet innefattar att ta fram en föreställning för barn under handledning av skolans dans- och dramapedagoger.

På sidan Lediga jobb, som du når via länken nedan, finns mer information om sommarjobb inom teater och kultur, om vem som kan söka, antalet platser och hur ansökan går till. Ansökan ska vara inskickad senast den 4 april. Förändringar i upplägget kan komma att ske, beroende på utvecklingen av coronavirusets spridning i samhället.

Läs mer om sommarjobb inom teater och kultur här

Goda resultat i senaste servicemätningen

Goda resultat i senaste servicemätningen

Hur blir medborgarna bemötta vid kontakt med Båstads kommun? Servicemätningen för 2020 visar på många goda resultat och några områden kommunen bör förbättra sig inom.

– Varje medarbetare är ansiktet utåt och varje samtal bör spegla den professionalism och det servicetänkande som vi vill ska förknippas med vår kommun, säger Charlotte Rosenlund Sjövall, kommundirektör.

Varje år genomför undersöknings- och rådgivningsföretaget Profitel en servicemätning i kommunen som mäter hur anställda kommunicerar inom telefoni och e-post. Undersökningen mäter hur väl anställda på Båstads kommun agerar i enlighet med de förväntningar som ställs på en väl fungerande kommunikation. Det handlar till exempel om hur medborgare blir bemötta, om de får kontakt med sökt person eller funktion och om vi ringer tillbaka till den som sökt oss.

Undersökningen för telefoni har bland annat tittat på bemötande, svarstider, intresse och engagemang och hälsningsfraser.

För e-post har man bland annat bedömt kontaktinformationen från avsändaren, svarstider och svarskvalitet.

Rapporten visar att vi får bättre resultat än snittet för övriga kommuner i åtta olika kategorier: Tillgänglighet, svar på frågor, information, intresse och engagemang, svarstid till kundcenter och helhetsintryck.

– Från förra årets goda resultat har vi höjt oss ännu mer. Personalen representerar kommunen i varje samtal som besvaras och ett av kommunens inriktningsmål är att vi ska vara välkomnande, professionell och serviceinriktad gentemot medborgarna. Varje medarbetare är ansiktet utåt och varje samtal bör spegla den professionalism och det servicetänkande som vi vill ska förknippas med vår kommun. Mätningen visar att vi lyckas med det, säger Charlotte Rosenlund Sjövall, kommundirektör.

En förklaring till det goda resultatet vad gäller svarstid till kommunens växelnummer, samt svar på frågor och information kan vara det arbete som lades ner under 2020 på att utveckla ett modernt kontaktcenter där medborgarna står i fokus.

– Kundcenter har sedan sommaren 2020 påbörjat ett utvecklingsarbete där målet är att kontakten med kommunen ska förenklas och att privatpersoner och företagare i högre grad ska få svar på sina frågor, redan i första kontakten. Mätningen är ett kvitto på att vi gör rätt saker och att vi är på rätt väg. Vi ska alla vara stolta över resultatet, säger Cecilia Franzén Rooth, chef för kundcenter.

Snart dags för den digitala jobbmässan

Snart dags för den digitala jobbmässan

Den 4 mars anordnas regionens första digitala jobbmässa i ett samarbete mellan bland andra Båstads kommun, Båstad Turism & Näringsliv, Höganäs kommun och Ängelholms kommun. Mässan börjar nu närma sig och vi ställde därför några frågor till Erik Jansson från arbetsmarknadsenheten på Båstads kommun inför den 4 mars.

Finns det fortfarande möjlighet för företag att anmäla sig till att vara en del av mässan?

– Det har varit ett stort intresse och mässan är nu fullbokad. Samtidigt arbetar vi inom arbetsmarknadsenheten under hela året med att stärka arbetet med kompetensförsörjningen här på Bjäre. Har ditt företag ett rekryteringsbehov får du gärna kontakta oss så ser vi hur vi eventuellt kan hjälpa till.

Hur gör jag som besökare för att delta i den digitala jobbmässan?

– Innan du besöker mässan måste du registrera dig. Då får du bland annat länken till mässan som du kan använda från klockan 14 den 4 mars för att besöka alla 50 utställare. Du hittar bland annat länk till registreringen via arbetsmarknadsenheten i Båstads sida på Facebook eller Båstads kommuns webbplats.

Vad kan jag som besökare förvänta mig av mässan?

– Det är första gången vi anordnar en digital mässa och det är spännande även för oss att se hur mässan blir. Du kommer att möta 50 engagerade utställare inom väldigt varierade branscher från främst Båstad, Ängelholm och Höganäs kommuner. Totalt söker dessa minst 850 nya kollegor, både säsongsanställda, sommarjobbare och tillsvidareanställda.

– När du väl är inne på mässan kommer du att kunna gå runt bland montrarna och klicka dig in i de montrar du är intresserad av. I en digital monter kommer du sedan bland annat kunna chatta med företaget och skicka in intresseanmälningar/jobbansökningar.

Vad kan vara viktigt att tänka på inför mässan för mig som är arbetssökande?
– Du ska definitivt förbereda dig som om du går på en fysisk mässa. Det innebär att uppdatera ditt personliga brev och ditt CV och se till att du har sammanfogat dessa till en fil och att du sparat filen så att du lätt kommer åt den. Förbered dig genom att besöka de företag du är intresserad av och kom gärna på några frågor du vill ställa. Träna på hur du kort vill beskriva dig själv.

– Eftersom det är en digital mässa är det också viktigt att du ser till att den mobil, surfplatta eller dator du använder är laddad med ström, att du har en okej internetuppkoppling och att du är i en miljö där du kan koncentrera dig utan att bli störd. Vem vet, ett företag kanske vill ha en kort videointervju och därför bör du också se över din bakgrund, exempelvis att du inte sitter med ryggen mot ett fönster eftersom bilden blir mörk.

Hur kan jag hålla mig uppdaterad och ta del av information inför den 4 mars?

– Mässan arrangeras av Båstad, Ängelholm och Höganäs kommuner tillsammans med Båstad Turism & Näringsliv, Ängelholms Näringsliv samt Rögle BK och Grönvit hållbarhet. På alla webbplatser kommer det löpande läggas upp information.

– Här i Båstad kan du även ta del av löpande information genom Facebook-sidan Arbetsmarknadsenheten i Båstad. Det viktiga är dock att du registrerar dig så snart du har möjlighet för då kommer du att få den information du behöver via mail.

Läs mer och registrera dig till mässan här på arbetsmarknadsenhetens sida på bastad.se

Läs mer här på arbetsmarknadsenheten i Båstads kommuns Facebook-sida

Den digitala jobbmässan hålls den 4 mars men arbetsmarknadsenheten finns även tillgänglig resten av året, via kompetenshubben@bastad.se eller telefon 0431-770 51, för att ge stöd till arbetssökande.

Båstads kommun erbjuder sommarjobb för ungdomar

Båstads kommun erbjuder sommarjobb för ungdomar

Är du mellan 16 och 18 år och vill göra något meningsfullt och hålla dig aktiv i sommar? Till sommaren har ungdomar folkbokförda i kommunen, som är födda mellan 2003 och 2005, chansen att söka sommarjobb på Båstads kommun inom ett flertal verksamhetsområden.

I sommar erbjuds ett antal sommarjobb på Båstads kommun inom områden som bland andra vård och omsorg, barnomsorg, park och gata, café och kök och IT. I ansökan kan du själv ange vilket område som du är mest intresserad av att jobba inom. Arbetet är förlagt under de två perioderna vecka 25 till 28 och 29 till 32.

Ansökan till årets sommarjobb ska vara inskickad senast den 14 mars. På sidan Sommarjobb för ungdomar 16-18 år finns mer information om sommarjobben, vilka områden som erbjuder jobb, vem som kan söka och hur ansökan går till. Förändringar i upplägget kan komma att ske, beroende på utvecklingen av coronavirusets spridning i samhället.

Läs mer om sommarjobben och ansökan här

Click to listen highlighted text!