Hur blir medborgarna bemötta vid kontakt med Båstads kommun? Servicemätningen för 2020 visar på många goda resultat och några områden kommunen bör förbättra sig inom.

– Varje medarbetare är ansiktet utåt och varje samtal bör spegla den professionalism och det servicetänkande som vi vill ska förknippas med vår kommun, säger Charlotte Rosenlund Sjövall, kommundirektör.

Varje år genomför undersöknings- och rådgivningsföretaget Profitel en servicemätning i kommunen som mäter hur anställda kommunicerar inom telefoni och e-post. Undersökningen mäter hur väl anställda på Båstads kommun agerar i enlighet med de förväntningar som ställs på en väl fungerande kommunikation. Det handlar till exempel om hur medborgare blir bemötta, om de får kontakt med sökt person eller funktion och om vi ringer tillbaka till den som sökt oss.

Undersökningen för telefoni har bland annat tittat på bemötande, svarstider, intresse och engagemang och hälsningsfraser.

För e-post har man bland annat bedömt kontaktinformationen från avsändaren, svarstider och svarskvalitet.

Rapporten visar att vi får bättre resultat än snittet för övriga kommuner i åtta olika kategorier: Tillgänglighet, svar på frågor, information, intresse och engagemang, svarstid till kundcenter och helhetsintryck.

– Från förra årets goda resultat har vi höjt oss ännu mer. Personalen representerar kommunen i varje samtal som besvaras och ett av kommunens inriktningsmål är att vi ska vara välkomnande, professionell och serviceinriktad gentemot medborgarna. Varje medarbetare är ansiktet utåt och varje samtal bör spegla den professionalism och det servicetänkande som vi vill ska förknippas med vår kommun. Mätningen visar att vi lyckas med det, säger Charlotte Rosenlund Sjövall, kommundirektör.

En förklaring till det goda resultatet vad gäller svarstid till kommunens växelnummer, samt svar på frågor och information kan vara det arbete som lades ner under 2020 på att utveckla ett modernt kontaktcenter där medborgarna står i fokus.

– Kundcenter har sedan sommaren 2020 påbörjat ett utvecklingsarbete där målet är att kontakten med kommunen ska förenklas och att privatpersoner och företagare i högre grad ska få svar på sina frågor, redan i första kontakten. Mätningen är ett kvitto på att vi gör rätt saker och att vi är på rätt väg. Vi ska alla vara stolta över resultatet, säger Cecilia Franzén Rooth, chef för kundcenter.